Quy tắc ứng xử – Khách hàng

Nhằm xây dựng môi trường giao dịch minh bạch, an toàn, văn minh và phù hợp với các quy định pháp luật hiện hành, ViSafe ban hành quy tắc ứng xử áp dụng đối với toàn bộ Khách hàng khi đăng ký tài khoản, truy cập và sử dụng dịch vụ trên nền tảng ViSafe. Việc sử dụng ứng dụng, đặt dịch vụ hoặc tiếp tục duy trì tài khoản được xem là Khách hàng đã hiểu rõ và đồng ý tuân thủ đầy đủ các nguyên tắc ứng xử này trong suốt quá trình tham gia nền tảng.

Khách hàng có trách nhiệm tuân thủ pháp luật, bảo đảm an toàn cho bản thân, Đối tác tài xế và các bên liên quan trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. Mọi hành vi mang tính đe dọa, xúc phạm danh dự, quấy rối, gây áp lực tâm lý, có hành vi bạo lực hoặc gây tổn hại về thể chất và tinh thần đối với Đối tác tài xế đều bị nghiêm cấm. Khách hàng không được yêu cầu, khuyến khích hoặc ép buộc tài xế thực hiện các hành vi trái pháp luật hoặc vi phạm quy định về an toàn giao thông, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc chạy quá tốc độ, vượt đèn tín hiệu giao thông, dừng hoặc đỗ xe tại khu vực cấm hoặc thực hiện các hành vi điều khiển phương tiện có nguy cơ gây mất an toàn. Trong mọi trường hợp, Khách hàng không được mang theo, vận chuyển hoặc sử dụng các loại hàng hóa, vật phẩm bị pháp luật cấm như ma túy, chất kích thích trái phép, vũ khí, chất nổ hoặc các loại hàng hóa vi phạm pháp luật khác; đồng thời không thực hiện hành vi trộm cắp, phá hoại tài sản hoặc gây mất an ninh, trật tự trong quá trình sử dụng dịch vụ. Việc liên hệ lại với Đối tác tài xế sau khi chuyến đi kết thúc chỉ được thực hiện khi thực sự cần thiết nhằm xử lý sự cố phát sinh hoặc hỗ trợ tìm lại tài sản thất lạc.

Trong quá trình sử dụng dịch vụ, Khách hàng có nghĩa vụ tôn trọng Đối tác tài xế, cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin chuyến đi, bao gồm điểm đón, điểm đến và thông tin liên hệ cần thiết để bảo đảm việc thực hiện dịch vụ được thuận lợi. Khách hàng cần có mặt đúng thời gian tại địa điểm đã xác nhận, phối hợp với tài xế trong suốt hành trình và duy trì thái độ lịch sự, hợp tác, không có hành vi phân biệt đối xử, xúc phạm hoặc gây áp lực không phù hợp. Khách hàng không được tự ý ghi âm, ghi hình, thu thập hoặc phát tán hình ảnh, thông tin cá nhân của Đối tác tài xế khi chưa có sự đồng ý của người liên quan, đồng thời không được lưu trữ hoặc sử dụng các thông tin cá nhân của tài xế cho mục đích ngoài phạm vi chuyến đi hoặc trái quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

ViSafe chỉ cung cấp dịch vụ cho Khách hàng đủ từ 18 tuổi trở lên có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật. Trường hợp người sử dụng dưới 18 tuổi phải có người giám hộ hợp pháp đi cùng và chịu trách nhiệm. Khách hàng cam kết sử dụng đúng tài khoản đã đăng ký, không cho người khác mượn hoặc sử dụng tài khoản của mình, đồng thời không tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích trục lợi chương trình khuyến mãi, ưu đãi hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống vận hành của nền tảng. Mọi thỏa thuận thực hiện chuyến đi riêng với tài xế ngoài ứng dụng ViSafe đều bị xem là hành vi vi phạm quy chế hoạt động và có thể dẫn đến việc hạn chế hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin cá nhân và thông tin chuyến đi trung thực, chính xác, đồng thời sử dụng các mã ưu đãi, chương trình khuyến mãi đúng mục đích và đúng điều kiện áp dụng do ViSafe công bố.

Trước khi xác nhận đặt dịch vụ, Khách hàng cần kiểm tra đầy đủ thông tin chuyến đi, giá cước hiển thị và phương thức thanh toán trên ứng dụng. Khách hàng có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ chi phí dịch vụ theo thông tin đã xác nhận và chịu trách nhiệm đối với mọi giao dịch phát sinh từ tài khoản của mình. Việc bảo mật thông tin đăng nhập, mật khẩu, mã xác thực OTP và quyền truy cập tài khoản là trách nhiệm của Khách hàng; mọi hậu quả phát sinh từ việc tiết lộ thông tin truy cập cho bên thứ ba sẽ do Khách hàng tự chịu trách nhiệm. Khách hàng chỉ được sử dụng ứng dụng ViSafe chính thức để giao dịch nhằm bảo đảm quyền lợi và tránh các rủi ro phát sinh từ các kênh không được ViSafe xác nhận.

Đối với Khách hàng là chủ phương tiện sử dụng dịch vụ lái xe hộ, Khách hàng phải bảo đảm phương tiện tham gia dịch vụ là hợp pháp, đủ điều kiện lưu hành theo quy định của pháp luật, có đầy đủ giấy tờ xe và bảo hiểm bắt buộc còn hiệu lực, đồng thời duy trì tình trạng kỹ thuật an toàn của phương tiện trước và trong quá trình thực hiện chuyến đi. ViSafe không chịu trách nhiệm đối với các rủi ro phát sinh từ việc phương tiện không đáp ứng điều kiện lưu hành theo quy định pháp luật.

Khách hàng có trách nhiệm tự bảo quản tài sản cá nhân trong suốt hành trình và chủ động kiểm tra lại tài sản trên phương tiện sau khi kết thúc chuyến đi. Trong trường hợp xảy ra sự cố khẩn cấp liên quan đến an toàn, tai nạn hoặc hành vi vi phạm pháp luật, Khách hàng cần ưu tiên liên hệ cơ quan chức năng có thẩm quyền để được hỗ trợ kịp thời, đồng thời thông báo cho ViSafe để phối hợp xử lý và hỗ trợ theo phạm vi trách nhiệm của nền tảng.

Nhằm bảo đảm môi trường hoạt động công bằng và an toàn cho toàn bộ hệ sinh thái dịch vụ, ViSafe có quyền áp dụng các biện pháp xử lý phù hợp đối với Khách hàng có hành vi vi phạm quy chế, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc nhắc nhở, cảnh báo, hạn chế một phần hoặc toàn bộ tính năng tài khoản, tạm khóa hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ, từ chối cung cấp dịch vụ trong tương lai, cũng như cung cấp thông tin liên quan cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật.